Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mael.prodigital@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mael.prodigital@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mael.prodigital@gmail.com.

Droit de Rétractation – 14 Jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour.

Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, l’article doit être :

  • dans son état d’origine,

  • non utilisé / non porté,

  • non lavé,

  • accompagné de tous ses accessoires,

  • dans son emballage d’origine.

Les articles endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne peuvent pas être remboursés.

Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles personnalisés

  • Produits vendus en liquidation ou en promotion finale

  • Articles déjà utilisés ou présentant des signes d’usure

Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à support@neovex.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition, si le retour est accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi — Neovex Smart Digital Hub n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté :

  • Nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter :

  • Les frais de livraison initiaux (s’il y en avait) ne sont généralement pas remboursables.

  • Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

Échanges

Nous proposons des échanges selon la disponibilité des stocks.
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à support@neovex.com pour organiser l’échange.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) à support@neovex.com

  • Joignez des photos du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix et la disponibilité.

Commandes Perdues ou Non Reçues

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Neovex Smart Digital Hub ne peut toutefois pas garantir un remboursement dans tous les cas où le transporteur confirme la livraison.

Annulation de Commande

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois l’expédition effectuée, vous devrez attendre la réception et initier un retour conformément à cette politique.

Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement, contactez-nous à :
support@neovex.com